Politique d'annulation

1. Annulation par le voyageur

L'annulation n'est possible qu'avant l'arrivée. À partir du jour de l'arrivée, la réservation ne peut plus être annulée, ni par le voyageur ni par l'hôte. Pour un séjour au mois, voir l'article 4.

2. Annulation par l'hôte

Si l'hôte annule une réservation confirmée, le voyageur est intégralement remboursé, quel que soit le délai avant l'arrivée. Des annulations répétées de la part d'un hôte peuvent entraîner la suspension de son compte.

3. Non-paiement

Pour une réservation sur demande, le voyageur dispose de 24 heures après l'acceptation de l'hôte pour régler le paiement. Passé ce délai, les dates sont automatiquement libérées et aucune somme n'est due.

4. Séjours au mois : mensualités et résiliation

Un séjour réservé au mois se règle mois par mois. Le premier mois est payé au moment de la réservation ; chacun des mois suivants fait l'objet d'une mensualité, exigible à la date anniversaire de l'arrivée. Le montant de chaque mensualité est fixé lors de la réservation et n'est jamais recalculé.

Pour chaque annonce, l'hôte choisit un délai de grâce de 3, 7 ou 14 jours après la date d'échéance (7 jours par défaut). Ce délai est propre à chaque annonce et figure sur sa page, avant toute réservation. Le dernier jour de paiement est inclus — exemple, pour une annonce dont le délai est de 7 jours : une mensualité échue le 3 du mois peut encore être réglée jusqu'au 10 inclus. Le dernier jour de paiement de chaque mensualité est arrêté au moment de la réservation et n'est plus modifié ensuite, même si l'hôte change ultérieurement le délai de son annonce.

Des rappels sont envoyés par SMS au voyageur et, le cas échéant, au payeur : au moment où la mensualité devient exigible, puis à mi-parcours du délai de grâce, en indiquant le dernier jour de paiement.

Si la mensualité n'est toujours pas réglée après ce dernier jour, la réservation est résiliée, y compris en cours de séjour : le séjour prend fin, les mensualités restantes sont annulées, les dates sont libérées et de nouveau réservables, et le voyageur, le payeur et l'hôte en sont informés par SMS.

Ce que la résiliation implique, dit clairement : les mensualités déjà réglées ne sont pas remboursées, car elles correspondent à des mois déjà occupés ; et comme la réservation devient une réservation annulée, ni le voyageur ni l'hôte ne peuvent laisser d'avis sur ce séjour, même s'il a réellement eu lieu pendant plusieurs mois.

Notre équipe peut, au cas par cas, annuler une mensualité : le voyageur n'a alors plus rien à payer pour ce mois et la réservation n'est pas résiliée pour cette échéance.

Enfin, un séjour commencé ne peut plus être annulé (article 1) : ni le voyageur ni l'hôte ne peuvent y mettre fin à partir du jour de l'arrivée. Pour un séjour au mois, la résiliation pour non-paiement décrite ci-dessus est donc la seule fin possible avant le terme prévu. Ce n'est pas une faculté de sortie anticipée, et elle ne doit pas être utilisée comme telle : c'est la conséquence d'un impayé, avec tout ce qu'elle implique ci-dessus.

5. Remboursements

Les remboursements sont reversés via le même moyen de paiement utilisé pour la réservation (Wave, Orange Money ou carte bancaire), traités par l'équipe en charge des paiements de la plateforme. Le délai habituel de réception dépend de l'opérateur de paiement, généralement de quelques jours ouvrés.

6. Cas de force majeure

Les situations exceptionnelles (catastrophe naturelle, urgence sanitaire, etc.) sont examinées au cas par cas. Contactez notre support pour toute demande liée à un cas de force majeure.