Conditions générales d'utilisation

1. Objet

STAYIN est une plateforme qui met en relation des hôtes vérifiés et des voyageurs pour des séjours meublés à Dakar. STAYIN agit comme intermédiaire technique : elle n'est pas le loueur, ne possède pas les logements publiés et n'est pas partie au contrat de location conclu entre l'hôte et le voyageur.

2. Comptes

La création d'un compte se fait par numéro de téléphone et code à usage unique (OTP). Chaque utilisateur doit fournir des informations exactes et à jour, et un compte est strictement personnel : un seul utilisateur par compte.

3. Obligations des hôtes

Avant de publier une première annonce, l'hôte doit faire vérifier son identité (pièce d'identité nationale et selfie) par l'équipe STAYIN. L'hôte s'engage à publier des annonces exactes et à honorer les réservations confirmées.

4. Réservations et paiement

Selon le mode choisi par l'hôte, une réservation est confirmée immédiatement (réservation instantanée) ou après acceptation de la demande (réservation sur demande). Une fois la demande acceptée, le voyageur dispose de 24 heures pour régler le paiement ; passé ce délai, les dates sont automatiquement libérées.

Les paiements sont traités par PayDunya et peuvent être réglés par Wave, Orange Money ou carte bancaire. Les prix sont affichés et facturés en francs CFA (FCFA / XOF). La commission prélevée par la plateforme (actuellement 13 %) est déduite du versement effectué à l'hôte. Pour un séjour à la nuit, le voyageur paie le montant total affiché en une seule fois. Pour un séjour au mois, il paie le premier mois pour confirmer la réservation, puis une mensualité par mois restant : voir l'article 4 bis.

4 bis. Séjours au mois : paiement par mensualités

Un séjour réservé au mois se règle par mensualités. Le montant total est divisé en parts égales, une par mois réservé : le premier mois est réglé pour confirmer la réservation, chacun des mois suivants fait l'objet d'une mensualité du même montant. Ce montant est fixé lors de la réservation et n'est jamais recalculé.

Chaque mensualité est exigible à la date anniversaire mensuelle de la date d'arrivée. Pour chaque annonce, l'hôte fixe un délai de grâce de 3, 7 ou 14 jours après cette échéance (7 jours par défaut) ; ce délai est indiqué sur la page de l'annonce avant toute réservation. Le dernier jour de paiement, qui est inclus, est arrêté au moment de la réservation et n'est plus modifié ensuite, même si l'hôte change ultérieurement le délai de son annonce. Des rappels sont envoyés par SMS au voyageur et, le cas échéant, au payeur.

Si une mensualité reste impayée après ce dernier jour, la réservation est résiliée, y compris en cours de séjour : le séjour prend fin, les mensualités restantes sont annulées et les dates sont libérées. Les mensualités correspondant aux mois déjà occupés ne sont pas remboursées. L'ensemble des conséquences de la résiliation est détaillé dans notre politique d'annulation, article 4.

Une réservation ne peut plus être annulée à partir du jour de l'arrivée, ni par le voyageur ni par l'hôte. Pour un séjour au mois déjà commencé, il n'existe donc que deux issues : régler les mensualités jusqu'au terme du séjour, ou cesser de payer et voir la réservation résiliée avec les conséquences ci-dessus. La résiliation pour non-paiement n'est pas une faculté de sortie anticipée : c'est la conséquence d'un impayé.

5. Paiement par un tiers (payeur)

Pour une réservation donnée, le voyageur peut inviter une seule autre personne — le « payeur » — à en régler le paiement, en indiquant son numéro de téléphone au format international. Le payeur crée un compte allégé en confirmant ce numéro par code à usage unique (OTP) ; ce compte est soumis aux mêmes règles que tout autre compte, y compris la suspension.

Le payeur n'a accès qu'à un résumé minimal des réservations auxquelles il a été invité : le titre de l'annonce, les dates du séjour, le montant à régler et son échéance. Il n'accède à aucune autre donnée du voyageur (ni réservations, ni messagerie, ni pièces d'identité). Une invitation ne donne accès qu'à ce qui reste à régler : pour un séjour à la nuit, elle cesse d'être visible une fois la réservation payée, confirmée ou expirée ; pour un séjour au mois, elle reste visible après la confirmation, mais uniquement pour les mensualités échues et non réglées, avec pour chacune le montant, la date d'échéance et le dernier jour de paiement — et rien de plus sur le voyageur. Lorsqu'il ne reste plus rien à régler, plus rien n'est visible pour le payeur. Le voyageur ne peut inviter qu'un seul payeur à la fois par réservation.

Lorsqu'un paiement effectué par un payeur donne lieu à un remboursement, celui-ci est crédité sur le portefeuille du payeur, et non sur celui du voyageur.

6. Portefeuille

Le portefeuille STAYIN est un solde de crédit rattaché à votre compte. Ce crédit provient exclusivement de remboursements ou d'ajustements effectués par notre équipe et consignés à des fins d'audit. Il n'est pas possible d'alimenter un portefeuille par un rechargement ou un dépôt : STAYIN n'émet pas de monnaie électronique et le portefeuille ne constitue pas un compte de paiement.

Le crédit du portefeuille n'est pas convertible en espèces et ne peut faire l'objet d'aucun retrait ni versement vers un compte bancaire ou de mobile money. Il ne peut être utilisé que pour régler des réservations sur la plateforme STAYIN.

Un portefeuille est rattaché à un seul compte : le crédit n'est ni cessible ni transférable à un autre utilisateur. Un compte suspendu ne peut pas dépenser son crédit. Les présentes modalités du portefeuille pourront évoluer.

7. Messagerie surveillée

Les messages échangés sur la plateforme sont analysés automatiquement et peuvent être examinés par notre équipe de modération. Le partage de numéros de téléphone, d'adresses ou de toute coordonnée personnelle avant une réservation confirmée est interdit et peut entraîner la suspension définitive du compte.

8. Avis

Après un séjour, l'hôte et le voyageur peuvent chacun laisser un avis. Les avis restent masqués tant que les deux parties n'ont pas soumis le leur ; ils sont alors publiés ensemble. Si une seule partie a soumis un avis, celui-ci est publié automatiquement 14 jours après la fin du séjour. Un avis publié est immuable ; la modération peut toutefois le masquer s'il enfreint nos règles (abus, contenu hors sujet, etc.).

9. Suspension

Un compte peut être suspendu en cas de partage de coordonnées personnelles pour contourner la plateforme, de fraude ou de comportement abusif. Un compte suspendu ne peut plus réserver, publier d'annonce ni envoyer de messages. Pour contester une suspension, contactez-nous à support@example.com.

10. Responsabilité

STAYIN agit en tant qu'intermédiaire et ne garantit pas l'état des logements ni la conduite des hôtes ou des voyageurs au-delà des contrôles décrits ci-dessus. La responsabilité de STAYIN ne saurait être engagée en cas de force majeure ou de faute d'un tiers.

11. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit sénégalais. Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux de Dakar.